Subscrisa, societatea BEST ALTERNATIVE TECHNOLOGIES S.R.L., oferim servicii de renunțare la cumpărare (retur)  clienților noștri, în condițiile prevăzute în prezenta Politică de retur.  Clienții care optează pentru renunțarea la cumpărare și solicită returul unui produs se supun prevederilor și acceptă în integralitate conținutul prezentei Politici de retur.

Astfel, în calitate de clienți, puteți returna în termen de 14 zile calendaristice produsele cumpărate de pe site-ul www.smarttabbyboo.com. Acest serviciu nu afectează dreptul de retragere prevăzut de O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, pentru contracte la distanță.

Se consideră a fi clienți care au achiziționat produsele noastre următoarele persoane:

  • persoanele fizice titulare a facturii sau a bonului fiscal al produsului achiziționat cu privire la care se dorește returul;
  • reprezentanții persoanei juridice titulare a facturii fiscale emise de subscrisa.

Cumparatorul persoana fizica are dreptul sa se retraga din Contract, respectiv sa returneze un Bun sau sa renunțe la un Serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea niciunui motiv. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului.

La cumparatorul persoana juridica (asociatii, organizatii, societati comerciale, etc. care sun inregistrate in baza unui cod fiscal), nu se aplica perioada de returnare.

Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui Bun sau renunțare la un Serviciu expiră în termen de 14 zile de la:

– ziua în care Cumparatorul intră în posesia fizică a ultimului Bun – în cazul în care Cumparatorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat

– ziua în care Cumparatorul intră în posesia fizică a ultimului Bun sau a ultimei piese – în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese

Termenul de 14 zile calendaristice se calculează de la data livrării produsului achiziționat de pe site-ul www.smarttabbyboo.com. În cazul în care o singură comandă conține mai multe produse comandate de pe site-ul nostru, iar aceste produse nu sunt livrate simultan la client, termenul de 14 zile calendaristice se calculează de la data livrării ultimului produs din comandă.

Procedura de retur este formată din 2 pași:

Pasul 1 – completarea formularului de retur, afișat pe site-ul www.smarttabbyboo.com (<-click). Vă rugăm să vă asigurați că produsul respectă condițiile prevăzute în prezenta politică de retur;

Pasul 2 – cererea de retur va fi soluționată de către noi în cel mai scurt timp posibil, de aceea rugam trimiterea coletului cu produsul pe care doriti sa il returnati. În coletul de retur trebuie să ne trimiteți și o copie a facturii de achiziție ori cererea de retur completată pe suport fizic, pentru a putea efectua identificarea comenzii.

Cu toate că termenul de 14 zile calendaristice este unul de reflecție asupra produsului cumpărat, returul nu poate fi realizat decât în ipoteza în care clientul, la rândul său, adoptă o anumită conduită. În acest sens, Directiva nr. 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului, la punctul (47) din prezentare, prevede: „Unii consumatori își exercită dreptul de retragere după ce au utilizat bunurile într-o măsură care depășește limita necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a bunurilor. […] Pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor, consumatorul ar trebui să le mânuiască și să le inspecteze în același mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazin. De exemplu, consumatorul ar trebui doar să probeze un articol de îmbrăcăminte, nu să îl poarte. Prin urmare, în timpul perioadei de retragere, consumatorul ar trebui să mânuiască și să inspecteze bunurile cu grija necesară […]”.

Astfel, în cazul în care, în urma efectuării verificărilor cu privire la conformitatea proprietăților și funcționalității produsului, se constată o diminuare a valorii produsului și se constată că această devalorizare a fost cauzată de manipularea necorespunzătoare a produsului de către client, acesta din urmă va răspunde pentru prejudiciul creat.

Condițiile pe care trebuie să le îndeplinească produsele acceptate pentru returnare:

  • să fie predat în starea în care a fost livrat inițial cu toate componentele, accesoriile, etichetele, inclusiv manualul de utilizare și Certificatul de garanție primit și orice alte documente livrate împreună cu produsul – toate acestea trebuie returnate integral în starea inițială;
  • să fie returnat în condiții de siguranță, în ambalajul original (cutie precum și, pe cât posibil și celelalte ambalaje din interiorul cutiei originale);
  • să nu existe nici o limitare la accesul și utilizarea produsului (parole, coduri de acces sau mijloace biometrice de identificare scanare facială/amprentă;
  • să nu aibă conturi active sau setări personalizate;
  • să nu conțină date cu caracter personal – Clientul care efectuează returul garantează societății noastre faptul că produsul a fost predat fără informații personale sau date cu caracter personal. Subscrisa nu este responsabilă pentru datele cu caracter personal stocate în produsul a cărui retur se dorește, ștergerea tuturor datelor cu caracter personal fiind o obligație ce revine clientului înainte de a returna produsul;
  • să nu prezinte modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri mecanice sau electrice, șocuri, urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate etc.;
  • să nu fie produse livrate în baza unor comenzi speciale ferme pentru a căror furnizare a fost nevoie de plata în avans.

  • Atentie: Va rugam nu lipiti, dumneavoastra sau curierul, etichetele de transport direct pe produs sau pe ambalajul produsului (puneti produsul intr-o punga sau un colet si pe colet lipiti eticheta). Daca produsul sau cutia produsului ajunge la noi cu etichete lipite pe el veti fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului. Din valoarea totala a facturii de achizitie se va retine o taxa de procesare retur in valoare de 25 lei.

  • Astfel, Clientul care a achiziționat un produs ne poate informa despre decizia sa de renunțare la cumpărare prin completarea Formularului de retur, în termenul, condițiile și pașii descriși anterior. Returnarea banilor primiți ca preț al produsului va fi efectuată doar prin transfer bancar, prin ordin de plată, în termen de maximum 30 de zile de la primirea coletului cu produsul returnat. 

Pentru a proceda la emiterea documentelor financiar-contabile necesare pentru efectuarea returului, în conformitate cu prevederile legale (i.e. factură de retur, dispoziție de compensare, dispoziție de plată, chitanță) sunt necesare următoarele date cu caracter personal: nume, prenume, domiciliu, serie și nr. C.I., cont bancar. Vom folosi datele cu caracter personal doar în scopul întocmirii documentelor financiar-contabile, conform dispozițiilor legale în vigoare. În cazul în care nu doriți să furnizați aceste date, returnarea produselor nu este posibilă chiar dacă se încadrează în condițiile de retur mai sus prezentate, deoarece într-o asemenea ipoteză nu am respecta prevederile legislației din domeniul fiscal.

Cu stimă,

Best Alternative Technologies S.R.L.